안녕하세요. 시공사입니다.

11월 27일(월)~12월 6일(수) 시공북클럽 홈페이지에서 진행되는

'2023 시공블프' 자주 묻는 질문을 정리하였습니다.

살펴보시고 궁금증이 해결되지 않으신 분들께서는 고객센터 > 질문과 답변 코너 이용 부탁드립니다.

고맙습니다. 

1. 결제 문의

1) 무통장 입금 주문은 불가합니다.

2) 결제 오류: 신용카드 결제 시, 세션이 만료되었다는 창이 뜹니다.

[방법 1]

크롭에서 접속 시 간혹 발생할 수 있는 오류입니다. 크롬 외 다른 브라우저로 접속해 결제해주세요.

[방법 2]

Chrome 80버전 업데이트 후 일부 환경에서 결제가 안 되는 현상이 발생하고 있습니다.

조치사항을 안내하오니 크롬에서 결제진행이 원활하지 않으신 경우, 아래와 같이 설정 부탁 드립니다.

① 크롬 주소 입력란에 “chrome://flags”를 입력후 엔터 “Experiments” 설정 화면으로 이동

② 돋보기 검색란에 samesite로 입력하여 검색하면 아래 메뉴

   “SameSite by default cookies”, “Cookies without SameSite must be secure” 2개 항목을 “Disabled”로 변경

③ 하단의 “Relaunch” 버튼을 클릭하여 변경 적용후 재결제 진행

2. 배송 문의

1) 상품 배송 기간 및 방법

- 도서 배송은 2023년 12월 11일(월)~12월 18일(월)까지 진행될 예정입니다.

- 배송에 다소 시일이 걸릴 수 있으니, 여유롭게 기다려 주시면 감사드리겠습니다.

- 배송은 롯데/로젠/CJ 택배를 통해 발송되며 택배사 지정과 배송일 지정은 어렵습니다.

- 주문 주문량이 많을 경우, 택배가 여러 건으로 분리 포장 출고될 수 있습니다.

- 동일 주소, 동일인 수령의 경우, 분리 주문 건이라도 합포장 출고될 수 있습니다.

- 일부 도서는 별도 물류센터에서 포장 작업이 이루어지므로 주문 순서와 출고 순서가 달라질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

2) 배송비

- 실 결제 금액 기준 30,000 이상 구매 시, 배송비가 무료입니다.

- 실 결제 금액 기준 30,000 미만 구매 시, 배송비가 2,500원 부가됩니다.

3. 취소 및 환불 문의

1) 취소 및 환불 기간

- 도서 주문 상태가 [상품준비중]로 변경되면 주문 취소 및 환불이 어렵습니다.

- 결제 후 취소 시, 이벤트로 증정된 포인트는 반환되지 않고 소멸됩니다. 

   따라서 결제 취소 시, '고객센터 > 질문과 답변'에 문의 사항 남겨주시면 소멸된 포인트를 반환해드립니다.

- 부분 취소는 어려우며, 취소에 따른 해당 상품 품절 시 재구입이 어려울 수 있습니다.

- 신용카드 결제의 경우 카드사 매입 전은 당일 취소 되며, 카드사 매입 후에는 카드사에 따라 2일 ~ 최대 2주가 소요 됩니다.

2) 취소 및 환불 신청 방법

[신용카드]

- 메인 페이지 '고객센터 > 질문과 답변'에 주문 다음 날 오전 10시까지 취소 접수글 작성 

- 신용카드 결제의 경우, 카드사 매입 전은 당일 취소되며, 카드사 매입 후에는 카드사에 따라 2일 ~ 최대 2주가 소요 됩니다. 

4. 파본 및 불량 문의

행사 특성상 단순 변심으로 인한 교환, 환불은 어렵습니다. 

북마켓 배송 완료 후, 관련하여 추가 공지드릴 예정입니다.